Politique de Retour et Remboursement

Chez auraintime, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous vous proposons une politique de retour simple et transparente.

Droit de rétractation

Conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine intact
  • Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente
  • La demande de retour doit être effectuée dans le délai de 14 jours

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Produits périssables (cosmétiques ouverts, etc.)

Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez-nous par e-mail à contact@auraintime.fr en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s)
  2. Nous vous confirmerons la procédure de retour et l'adresse d'expédition
  3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
  4. Expédiez le colis via le transporteur de votre choix (envoi suivi recommandé)

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Le remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande :

  • Contactez-nous immédiatement à contact@auraintime.fr
  • Joignez des photos du produit et de l'emballage
  • Nous organiserons le retour et le remplacement ou le remboursement à nos frais

Échange

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez effectuer un retour pour remboursement puis passer une nouvelle commande.

Contact

Pour toute question concernant les retours :
E-mail : contact@auraintime.fr
Téléphone : +33 6 05 67 12 23